İptal ve İade Politikası
Bu politika; LAST ROYAL ORGANİZASYON TURİZM TEKSTİL İTHALAT İHRACAT SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (“Sui Master Akademi”) tarafından www.suimaster.com üzerinden sunulan dijital eğitimler, canlı yayınlar ve çevrim içi hizmetler için geçerli iptal ve iade esaslarını açıklar.
1. Kapsam
Bu politika; dijital eğitim içerikleri, çevrim içi canlı eğitim programları, üyelik/erişim paketleri ve randevulu çevrim içi hizmetler için geçerlidir. Platformda yer alan “Mesafeli Satış Sözleşmesi” hükümleri ile birlikte değerlendirilir.
2. İptal & İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
Başvuru Kanalları
- E-posta: info@suimaster.com
- Telefon/WhatsApp: 0541 309 55 82
Başvuruda Gerekli Bilgiler
- Ad - Soyad
- Satın alınan eğitim/hizmet adı
- Sipariş/ödeme tarihi
- İade talep nedeni (kısa açıklama)
3. Dijital İçeriklerde Cayma Hakkı ve İstisnalar
Dijital içeriklerde; hizmetin ifasına başlandığı veya dijital içeriğe erişim sağlandığı andan itibaren cayma hakkı istisnası uygulanabilir. (Örn: eğitim paneline giriş, video/derse erişim, doküman indirme, canlı yayın linkinin aktive edilmesi vb.)
İstisna Örnekleri
- Eğitim panelinde içerik görüntülenmesi
- PDF/video/dosya indirilmesi
- Canlı eğitime katılım sağlanması
- Kişiye özel çalışma planlanması
4. İade Yapılabilecek Durumlar
- Ödeme alınmış olmasına rağmen hizmete hiç erişim sağlanmamışsa (erişim tanımlanmamışsa)
- Satıcı kaynaklı teknik sorun nedeniyle içerik/erişim uzun süre sağlanamıyorsa
- Yanlışlıkla mükerrer ödeme yapıldıysa
- Canlı eğitim/etkinlik Satıcı tarafından iptal edilirse
- Yasal zorunluluklar ve mücbir sebepler nedeniyle hizmetin sunulması mümkün değilse
5. İade Yapılamayacak Durumlar
Dijital İçerik
- İçerik görüntülenmişse
- Panel erişimi başlamışsa
- Dosya indirilmişse
- Hizmetin ifasına başlanmışsa
İhlal / Kötüye Kullanım
- Hesabın başkalarıyla paylaşılması
- İçeriklerin izinsiz kopyalanması/paylaşılması
- Platform güvenliğini ihlal eden girişimler
6. Canlı Eğitim / Etkinlik / Kamp Programları
Tarihli programlarda (Zoom canlı eğitim, kamp/etkinlik, atölye) kontenjan ve organizasyon planlaması nedeniyle iptal-iade koşulları farklılaşabilir. Program sayfasında ayrıca belirtilen özel kurallar bulunabilir.
Satıcı İptali
Program Satıcı tarafından iptal edilirse; iade veya alternatif tarih/erişim seçenekleri sunulur.
Kullanıcı İptali
Kullanıcı iptallerinde; program başlangıcına kalan süreye göre kesinti uygulanabilir veya iade yapılamayabilir. Detaylar ilgili etkinlik sayfasında belirtilir.
7. Randevulu Hizmetler (Danışmanlık / Seans)
Randevu İptali
- Randevu saatinden 24 saat önce iptal edilirse yeniden planlama yapılabilir.
- 24 saatten az kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmayabilir.
- Satıcı kaynaklı ertelemede kullanıcıya alternatif tarih sunulur.
8. İade Süreci ve Ücretin Yansıtılması
- İade onaylandığında, ödeme yapılan kanala göre iade işlemi başlatılır.
- Kredi kartı iadelerinde bankaların süreçleri nedeniyle iade 3–10 iş günü sürebilir (bankaya göre değişebilir).
- Havale/EFT iadeleri, kullanıcıdan alınacak IBAN bilgisine yapılır.
- İade tutarı; kampanya, kupon, indirim veya paket kullanım durumuna göre yeniden hesaplanabilir.
